Annuleringsbeleid
1. Algemene voorwaarden voor het annuleren van bestellingen
Bij Zaliloren (hierna: ‘ik’) vind ik het belangrijk dat u duidelijk weet onder welke voorwaarden een geplaatste bestelling kan worden geannuleerd en hoe een eventuele terugbetaling wordt afgehandeld.
De mogelijkheid om een bestelling vóór verzending te annuleren, hangt af van de verwerking en de actuele verzendstatus van de bestelling.
Naast de wettelijke consumentenrechten bied ik een aanvullende annuleringsmogelijkheid waarmee u onder bepaalde voorwaarden binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annulering kunt aanvragen.
Deze commerciële annuleringsregeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen niet. Ook wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u binnen de toepasselijke wettelijke termijn gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
2. Annulering binnen 48 uur na het plaatsen van een bestelling
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen om de bestelling te annuleren, mits het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Voor deze annuleringsmogelijkheid gelden de volgende uitgangspunten:
-
Binnen 48 uur na bestelling: u kunt een annuleringsverzoek indienen wanneer de bestelling nog niet is verzonden.
-
Bestelling nog in verwerking: wanneer het pakket nog niet is verzonden, wordt uw verzoek zo snel mogelijk behandeld.
-
Bestelling al verzonden: wanneer het pakket al aan de vervoerder is overgedragen, kan de bestelling niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Het tijdstip waarop uw annuleringsverzoek bij mij binnenkomt, is bepalend voor de beoordeling van de aanvraag.
Een annuleringsverzoek wordt zo snel mogelijk gecontroleerd. Het verzoek is pas definitief verwerkt wanneer u een bevestiging van de annulering heeft ontvangen.
Wanneer annulering niet meer mogelijk is omdat de verzending al heeft plaatsgevonden, kunt u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen of gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden.
De termijn van 48 uur is uitsluitend een aanvullende commerciële annuleringsregeling en vormt geen beperking van uw wettelijke rechten als consument.
3. Wettelijk herroepingsrecht blijft van toepassing
Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De wettelijke herroepingstermijn begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
U hoeft niet binnen de eerste 48 uur te annuleren om uw wettelijke rechten te behouden. Ook wanneer de bestelling al is verwerkt, verzonden of ontvangen, kunt u binnen de wettelijke herroepingstermijn een ondubbelzinnige herroepingsverklaring indienen.
U kunt uw herroeping doorgeven via:
-
De online herroepingsfunctie op onze website, bereikbaar via de voettekst onder 'Herroeping' of 'Overeenkomst ontbinden'.
-
E-mailadres: client@zaliloren.com
-
Een schriftelijke verklaring aan het correspondentieadres.
Adres: 2508 Falcons Way, Saint Charles, MO 63303, Verenigde Staten.
Na het verzenden van uw herroepingsverklaring heeft u nog maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen.
U hoeft voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht geen voorafgaande toestemming te ontvangen.
De voorwaarden voor het wettelijke herroepingsrecht, de retourkosten en de terugbetaling worden verder toegelicht in het retour- en omruilbeleid.
4. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
Wilt u een bestelling binnen de aanvullende annuleringsperiode annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via een van de onderstaande kanalen.
E-mailadres: client@zaliloren.com
Telefoon: +1 (636) 482-7916
Online: via de beschikbare contact- of annuleringsfunctie op onze website.
Vermeld bij uw aanvraag de volgende gegevens:
-
Uw bestelnummer.
-
Het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.
-
De naam van de bestelde artikelen.
-
Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.
Wanneer aanvullende betalingsgegevens noodzakelijk zijn om uw bestelling te identificeren, kan ik u vragen deze informatie te verstrekken. Deel nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord via e-mail.
Een verzoek per e-mail geldt als ontvangen wanneer het bericht mijn e-mailadres heeft bereikt. Ik adviseer u uw bestelnummer duidelijk in het onderwerp van uw bericht te vermelden.
Hoe eerder u uw verzoek indient, hoe groter de mogelijkheid dat de bestelling nog vóór verzending kan worden geannuleerd.
5. Behandeling en bevestiging van een annuleringsverzoek
Na ontvangst van uw annuleringsverzoek controleer ik de bestelgegevens en de actuele status van de bestelling.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en aan de voorwaarden voor commerciële annulering voldoet, wordt de annulering verwerkt.
Ik streef ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen op een annuleringsverzoek te reageren. Wanneer een bestelling nog niet is verzonden, wordt het verzoek zo snel mogelijk behandeld om verdere verwerking of verzending waar mogelijk te voorkomen.
Na de beoordeling ontvangt u een bevestiging via het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
De bevestiging vermeldt of de annulering is geaccepteerd en welke verdere stappen van toepassing zijn.
Wanneer de bestelling al is verzonden en annulering niet meer mogelijk is, informeer ik u over de beschikbare retourmogelijkheden en uw wettelijke herroepingsrecht.
6. Terugbetaling na annulering
Wanneer een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, wordt het volledige voor die bestelling betaalde bedrag terugbetaald.
De terugbetaling omvat de bedragen die voor de geannuleerde artikelen en de bijbehorende oorspronkelijke standaardlevering zijn betaald.
Na bevestiging van de annulering wordt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang gezet.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
De beschikbare betaalmethoden omvatten:
-
Visa.
-
Mastercard.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Nadat de terugbetaling is gestart, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Wanneer een annulering plaatsvindt op grond van een wettelijk herroepingsrecht of een andere wettelijke beëindigingsgrond, gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen. De commerciële verwerkingstermijn van 1 tot 3 werkdagen vervangt deze wettelijke termijnen niet.
7. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Wanneer u de bestelling niet langer wenst te behouden, kunt u de levering afwachten en vervolgens binnen de toepasselijke wettelijke termijn een herroepingsverklaring indienen.
U kunt ook gebruikmaken van de aanvullende commerciële retourregeling van 40 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het artikel fysiek ontvangt, onder de voorwaarden die in het retour- en omruilbeleid zijn beschreven.
Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke regels voor retourzending en terugbetaling. De directe retourkosten zijn voor uw rekening wanneer u daarover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bent geïnformeerd, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Wanneer een artikel beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, blijven uw wettelijke rechten bij non-conformiteit volledig van toepassing.
8. Annulering bij problemen met de bestelling
Wanneer er na het plaatsen van uw bestelling een probleem ontstaat, kunt u contact met mij opnemen om de situatie te bespreken.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:
-
U een verkeerd afleveradres heeft opgegeven.
-
U per ongeluk een dubbele bestelling heeft geplaatst.
-
U een verkeerd artikel heeft besteld.
-
De bestelling nog niet is verzonden en u de aankoop niet langer wenst voort te zetten.
-
Er een probleem is met de betaling of de registratie van de bestelling.
Wanneer een wijziging of annulering nog mogelijk is, zal ik proberen u zo snel mogelijk te helpen.
Als een bestelling al is verzonden, bespreek ik met u welke mogelijkheden er zijn binnen de toepasselijke bezorg-, retour- en herroepingsvoorwaarden.
Een verzoek om een wijziging of annulering wordt altijd beoordeeld op basis van de actuele status van de bestelling en uw wettelijke rechten.
9. Klachten en contact over annuleringen
Heeft u vragen over een annuleringsverzoek, de bevestiging van een annulering of de bijbehorende terugbetaling? U kunt contact met mij opnemen via:
E-mailadres: client@zaliloren.com
Telefoon: +1 (636) 482-7916
Ik streef ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven op uw aanvraag.
Wanneer uw bericht een formele klacht betreft, streef ik ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te verstrekken. Als meer onderzoek nodig is, ontvangt u binnen deze termijn een bericht over de verdere behandeling en de verwachte reactietermijn.
Deze servicenormen doen geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen die op uw specifieke situatie van toepassing zijn.
10. Contactgegevens
Voor vragen over het annuleren van een bestelling, de status van een annuleringsverzoek, een wettelijke herroeping of een terugbetaling kunt u contact met mij opnemen via onderstaande gegevens.
Adres: 2508 Falcons Way, Saint Charles, MO 63303, Verenigde Staten.
Telefoon: +1 (636) 482-7916.
E-mailadres: client@zaliloren.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer wanneer u contact opneemt, zodat ik uw aanvraag sneller kan terugvinden en behandelen.
Ik streef ernaar iedere aanvraag zorgvuldig te behandelen en u duidelijk te informeren over de mogelijkheden, de toepasselijke termijnen en de verdere afhandeling.