Servicebeleid

1. Algemene informatie en toepassingsgebied

Bij Zaliloren (hierna: ‘ik’) staat een transparante, betrouwbare en zorgvuldige winkelervaring centraal. Via mijn website kunt u meubelartikelen bekijken, productinformatie raadplegen, bestellingen plaatsen en gebruikmaken van de bijbehorende klantenservice.

Dit servicebeleid beschrijft de algemene voorwaarden en werkwijzen die betrekking hebben op het gebruik van de webshop, het plaatsen en verwerken van bestellingen, betalingen, verzendingen, annuleringen, retouren, omruilingen en klachten.

Het beleid is bedoeld om u vooraf inzicht te geven in de dienstverlening en de manier waarop vragen en verzoeken worden behandeld.

Naast dit servicebeleid zijn de afzonderlijke beleidsdocumenten op de website van toepassing. Wanneer een specifiek onderwerp uitgebreider wordt geregeld in een afzonderlijk beleid, wordt dat beleid samen met de toepasselijke wettelijke consumentenrechten gelezen.

Niets in dit servicebeleid is bedoeld om uw wettelijke rechten als consument te beperken of uit te sluiten.

2. Gebruik van de website en verstrekking van gegevens

Om een bestelling correct te kunnen verwerken, verzoek ik u tijdens het bestelproces de juiste en volledige gegevens te verstrekken. Dit kan onder andere betrekking hebben op uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer.

Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling definitief plaatst. Onjuiste of onvolledige informatie kan invloed hebben op de verwerking of bezorging van uw bestelling.

Wanneer u via de website een persoonlijk account kunt aanmaken, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Neem contact met mij op wanneer u vermoedt dat iemand zonder uw toestemming toegang heeft gekregen tot uw account.

Ik streef ernaar de website toegankelijk, overzichtelijk en actueel te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen echter voorkomen door onderhoud, technische storingen of andere operationele omstandigheden.

Eventuele technische problemen doen geen afbreuk aan reeds gesloten overeenkomsten of aan de wettelijke rechten die u als consument heeft.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Bij ieder artikel wordt geprobeerd de belangrijkste productgegevens zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Afhankelijk van het artikel kan de productinformatie onder andere bestaan uit:

De productnaam en een omschrijving.
Productafbeeldingen en beschikbare uitvoeringen.
Afmetingen, materialen en kleuren.
Gebruiks- en onderhoudsinformatie.
Prijs en toepasselijke btw.
Beschikbaarheid en eventuele voorraadindicatie.
Informatie over levering en mogelijke retourkosten.

Afbeeldingen dienen om een zo duidelijk mogelijk beeld van het artikel te geven. Kleine verschillen in kleurweergave kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden. Dit neemt niet weg dat het geleverde artikel moet overeenkomen met de wezenlijke eigenschappen en productinformatie die tijdens de aankoop zijn vermeld.

De beschikbaarheid van artikelen kan veranderen. Wanneer een artikel na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet meer leverbaar blijkt, informeer ik u zo snel mogelijk over de situatie en de beschikbare mogelijkheden.

De prijzen worden weergegeven in euro's (€). De toepasselijke btw en eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst.

De totale prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, vormt de basis voor uw aankoop. Er worden geen niet vooraf meegedeelde kosten achteraf aan de bestelling toegevoegd.

4. Bestellingen en betaling

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen en de aangegeven bestelstappen te volgen.

Voordat u de bestelling definitief bevestigt, krijgt u een overzicht van de belangrijkste gegevens, waaronder:

De geselecteerde artikelen en aantallen.
De toepasselijke productprijzen.
De verzendkosten.
De eventuele aanvullende kosten die vooraf bekend moeten worden gemaakt.
Het totale te betalen bedrag.
Het opgegeven afleveradres.
De beschikbare betaalmogelijkheden.

Door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken, bevestigt u uw aankoop en gaat u de betalingsverplichting aan zoals op de website wordt aangegeven.

Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de relevante bestelgegevens.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van de beschikbare betaalopties kunt u onder andere betalen met:

Visa.
Mastercard.

De betaling wordt verwerkt via de daarvoor beschikbare betaalomgeving. Deel uw volledige kaartgegevens of beveiligingscode nooit via e-mail of andere onbeveiligde communicatiekanalen.

Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling mogelijk niet verder worden verwerkt. U ontvangt waar mogelijk informatie over de beschikbare vervolgstappen.

5. Verwerking en verzending van bestellingen

Na ontvangst en bevestiging van uw bestelling begint de verwerking ervan.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

Tijdens deze periode worden de bestelgegevens gecontroleerd, de artikelen voorbereid en de benodigde verzenddocumenten opgesteld.

De bestellingen worden verzonden vanuit mijn verzendlocatie in de Verenigde Staten en zijn bestemd voor afleveradressen binnen Nederland.

De gebruikelijke transporttijd na verzending bedraagt 6 tot 10 werkdagen. De totale verwachte levertijd bedraagt onder normale omstandigheden ongeveer 7 tot 13 werkdagen vanaf de bevestiging van uw bestelling.

De genoemde termijnen zijn indicatief. Internationale vervoersverbindingen, douanecontroles, weersomstandigheden en operationele vertragingen kunnen invloed hebben op de daadwerkelijke bezorging.

De toepasselijke verzendkosten, vervoerders, leveringsvoorwaarden en trackingmogelijkheden zijn opgenomen in het afzonderlijke verzendbeleid.

Wanneer de levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, behoudt u uw wettelijke rechten met betrekking tot de levering en eventuele beëindiging van de overeenkomst.

Meer informatie vindt u op:

Verzendbeleid

6. Annuleren van bestellingen

Wanneer u een bestelling wilt annuleren, kunt u contact met mij opnemen via de beschikbare contactkanalen.

Ik bied een aanvullende commerciële annuleringsmogelijkheid waarbij u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek kunt indienen, mits het artikel nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

De mogelijkheid tot annulering wordt beoordeeld aan de hand van de actuele verwerkings- en verzendstatus.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Ook na verzending kunt u als consument in beginsel binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het artikel de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.

Na een bevestigde annulering van een nog niet verzonden bestelling wordt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang gezet.

Voor de volledige voorwaarden en procedure kunt u terecht op:

Annuleringsbeleid

7. Retouren en omruilingen

Wanneer u een ontvangen artikel wilt retourneren of omruilen, kunt u gebruikmaken van de mogelijkheden die in het retour- en omruilbeleid zijn opgenomen.

Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De termijn begint op de dag na de fysieke ontvangst van het artikel door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Na het indienen van uw herroepingsverklaring heeft u vervolgens nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Daarnaast bied ik een aanvullende commerciële retourtermijn van 40 dagen vanaf de fysieke ontvangst van het artikel.

De aanvullende commerciële regeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een artikel beschadigd is, gebreken vertoont of niet overeenkomt met de overeenkomst.

Voor artikelen die vanwege hun afmetingen of gewicht niet via een gewone pakketdienst kunnen worden geretourneerd, wordt vóór het plaatsen van de bestelling een productspecifieke indicatie van de mogelijke retourtransportkosten verstrekt.

De retourvoorwaarden, kostenverdeling, omruilprocedure en terugbetalingstermijnen worden nader toegelicht op:

Retour- en omruilbeleid

8. Terugbetalingen

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd of een retourzending recht geeft op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag volgens de toepasselijke voorwaarden teruggestort.

Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

De beschikbare betaalmethoden omvatten:

Visa.
Mastercard.

Voor commerciële retourzendingen die zijn ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle en bevestiging van de terugbetaling in gang gezet.

Voor een bevestigde annulering van een nog niet verzonden bestelling wordt de terugbetaling eveneens binnen 1 tot 3 werkdagen in gang gezet.

Bij wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.

De terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het artikel is ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u het artikel heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Na het starten van de terugbetaling kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

9. Wettelijke conformiteit en klachten over producten

De artikelen die ik verkoop, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die u als consument redelijkerwijs mag verwachten.

Dit betekent dat een artikel geschikt moet zijn voor het normale gebruik waarvoor het is bestemd en moet overeenkomen met de omschrijving, kenmerken en toezeggingen die tijdens de aankoop zijn verstrekt.

Wanneer een artikel beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de bestelling, kunt u contact opnemen om het probleem te melden.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Voor meubels en andere duurzame gebruiksartikelen geldt de wettelijke conformiteitsbescherming gedurende de periode waarin u het artikel redelijkerwijs mag verwachten te kunnen gebruiken. De wettelijke rechten kunnen langer dan twee jaar voortduren, afhankelijk van de aard, kwaliteit, prijs en verwachte levensduur van het product.

Voor gebreken die zich binnen de eerste twee jaar na levering openbaren, gelden de toepasselijke wettelijke bewijsregels.

De commerciële retourtermijn van 40 dagen beperkt deze wettelijke aanspraken niet.

10. Klantenservice en klachtenbehandeling

Heeft u een vraag over een bestelling, betaling, levering, retourzending, terugbetaling of productkwaliteit? Dan kunt u contact met mij opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Ik streef ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie op uw aanvraag te geven.

Voor formele klachten hanteer ik de volgende servicenormen:

Eerste reactie: doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.
Inhoudelijke reactie: binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht.
Wanneer nader onderzoek nodig is: binnen 14 kalenderdagen ontvangt u een bericht over de voortgang, de reden van de vertraging en de verwachte verdere behandeling.

Deze reactietermijnen zijn mijn serviceafspraken en vervangen geen specifieke wettelijke termijnen die op uw situatie van toepassing zijn.

Om uw aanvraag zorgvuldig te kunnen behandelen, verzoek ik u waar mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden.

Wanneer aanvullende informatie noodzakelijk is, kan ik u vragen om relevante foto's, betalingsgegevens of verzendinformatie te verstrekken.

11. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Ik behandel uw persoonsgegevens zorgvuldig en uitsluitend voor doeleinden die passen binnen de toepasselijke privacyregels.

Gegevens die u verstrekt bij het plaatsen van een bestelling, het uitvoeren van een betaling of het opnemen van contact, kunnen worden gebruikt voor onder andere:

Het verwerken en uitvoeren van uw bestelling.
Het regelen van betalingen en terugbetalingen.
Het organiseren van verzendingen en leveringen.
Het behandelen van retouren, omruilingen en klachten.
Het beantwoorden van vragen en verzoeken.
Het voldoen aan toepasselijke administratieve en wettelijke verplichtingen.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de toepasselijke Nederlandse privacyregels en andere relevante Europese bepalingen.

Waar nodig kunnen gegevens worden gedeeld met dienstverleners die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling, zoals betalingsverwerkers, vervoerders en technische dienstverleners.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of doorgegeven, worden de toepasselijke voorwaarden voor internationale gegevensdoorgifte nageleefd.

In het afzonderlijke privacybeleid leest u meer over de soorten persoonsgegevens die worden verwerkt, de doeleinden, bewaartermijnen, eventuele ontvangers en uw rechten als betrokkene.

Meer informatie vindt u op:

Privacybeleid

12. Intellectueel eigendom en gebruik van website-inhoud

De inhoud van de webshop, waaronder teksten, productbeschrijvingen, foto's, afbeeldingen, grafische elementen en vormgeving, kan beschermd zijn door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

U mag deze inhoud bekijken en gebruiken voor persoonlijke informatie en aankoopbeslissingen.

Het is niet toegestaan om beschermde inhoud zonder de vereiste toestemming te kopiëren, commercieel te exploiteren, opnieuw te publiceren of op een andere manier te gebruiken wanneer dit inbreuk maakt op de rechten van de rechthebbenden.

Niets in dit beleid beperkt rechten die u op grond van dwingende wettelijke bepalingen heeft.

13. Beschikbaarheid van de dienstverlening en verantwoordelijkheid

Ik streef ernaar de webshop toegankelijk te houden en bestellingen en serviceverzoeken zorgvuldig te behandelen.

Soms kunnen omstandigheden ontstaan die invloed hebben op de dienstverlening, zoals tijdelijke technische storingen, onderhoudswerkzaamheden, problemen bij betalingsverwerkers of vertragingen in internationale vervoersprocessen.

Wanneer een dergelijke situatie gevolgen heeft voor uw bestelling of de uitvoering van een overeenkomst, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld en ontvangt u waar mogelijk informatie over de verdere afhandeling.

Externe vervoerders of dienstverleners kunnen bij de uitvoering van bepaalde onderdelen betrokken zijn. Dit betekent niet dat mijn wettelijke verantwoordelijkheden tegenover u als verkoper komen te vervallen.

Geen enkele bepaling in dit servicebeleid sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting volgens het toepasselijke consumentenrecht niet is toegestaan.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op aankopen en dienstverlening via de webshop zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese wettelijke bepalingen van toepassing.

Wanneer u een vraag of klacht heeft over een bestelling of de geleverde dienstverlening, kunt u eerst rechtstreeks contact met mij opnemen. Ik streef ernaar de situatie zorgvuldig te onderzoeken en samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

Wanneer een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, blijven de wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting beschikbaar.

Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt de dwingende consumentenbescherming die op grond van de toepasselijke wetgeving aan u toekomt.

15. Wijzigingen van dit servicebeleid

Dit servicebeleid kan worden aangepast wanneer de dienstverlening, bestelprocedures of toepasselijke voorwaarden veranderen.

De actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een reeds gesloten overeenkomst, worden de toepasselijke wettelijke regels over contractuele wijzigingen en informatieverstrekking gerespecteerd.

Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op een manier die uw reeds bestaande wettelijke rechten aantast.

Ik adviseer u de informatie op deze pagina te raadplegen wanneer u gebruikmaakt van de webshop.

16. Contactgegevens

Voor vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren, omruilingen, terugbetalingen of andere onderdelen van de dienstverlening kunt u contact met mij opnemen via:

Adres: 2508 Falcons Way, Saint Charles, MO 63303, Verenigde Staten.

Telefoon: +1 (636) 482-7916.

E-mailadres: client@zaliloren.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling. Hierdoor kan ik uw aanvraag sneller identificeren en behandelen.

Ik streef ernaar u duidelijke informatie te verstrekken en iedere aanvraag zorgvuldig en op een passende manier af te handelen.