Retour- en omruilbeleid

1. Duidelijke afspraken over retouren en omruilingen

Bij Zaliloren (hierna: ‘ik’) vind ik het belangrijk dat u vooraf weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een aankoop wilt herroepen, een artikel wilt retourneren, een omruiling wenst of een terugbetaling nodig heeft.

Naast de wettelijke consumentenrechten bied ik een aanvullende commerciële retourtermijn van 40 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het artikel fysiek ontvangt. Deze regeling geldt naast het wettelijke herroepingsrecht en beperkt op geen enkele wijze uw rechten wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

In dit beleid worden drie situaties afzonderlijk behandeld:

• Wettelijke herroeping: u ziet binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen af van uw online aankoop.

• Commerciële retour: u maakt na of binnen de wettelijke termijn gebruik van de aanvullende retourmogelijkheid van 40 dagen.

• Wettelijke conformiteit: het ontvangen artikel is beschadigd, vertoont gebreken of bezit niet de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst mag verwachten.

De kosten, termijnen en afhandeling verschillen per situatie. Hieronder worden deze voorwaarden nader toegelicht.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een aankoop doet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.

De wettelijke herroepingstermijn begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in ontvangst heeft genomen.

Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Wanneer een artikel uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring aan mij te sturen. U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op mijn voorafgaande toestemming te wachten.

U kunt uw herroeping op de volgende manieren doorgeven:

• Via de herroepingsfunctie op de website, bereikbaar via de vaste link 'Herroeping' of 'Overeenkomst ontbinden' in de voettekst van de webshop.

• Via e-mail: client@zaliloren.com

• Via een brief aan het onderstaande correspondentieadres.

Adres: 2508 Falcons Way, Saint Charles, MO 63303, Verenigde Staten.

Telefoon: +1 (636) 482-7916.

Een telefonische melding kan worden gebruikt om contact op te nemen, maar een schriftelijke verklaring of de online herroepingsfunctie biedt u een duidelijker bewijs van de datum en inhoud van uw verzoek.

Na het verzenden van uw herroepingsverklaring heeft u nog maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen. De datum waarop u het artikel aan de vervoerder overdraagt, geldt als uitgangspunt. Het is niet noodzakelijk dat het artikel binnen die termijn al op het retouradres is aangekomen.

U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

3. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betaal ik alle bedragen terug die ik voor de betreffende aankoop heb ontvangen.

Dit omvat:

• De aankoopprijs van het geretourneerde artikel.

• De oorspronkelijke standaardverzendkosten die voor de levering van de bestelling in rekening zijn gebracht.

• Eventuele aanvullende bedragen die volgens de toepasselijke regels moeten worden terugbetaald.

Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering die ik aanbied, worden de extra kosten van die keuze niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring uitgevoerd.

Ik mag de terugbetaling uitstellen totdat ik het geretourneerde artikel daadwerkelijk heb ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u het artikel heeft teruggezonden. Het moment dat zich het eerst voordoet, is bepalend.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

U mag het artikel uitpakken, bekijken en hanteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een dergelijke beoordeling en daardoor waardevermindering is ontstaan, kan ik deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden in rekening brengen. Een dergelijke beoordeling mag niet leiden tot een automatische weigering van uw wettelijke herroepingsrecht.

4. Aanvullende commerciële retourtermijn van 40 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bied ik een aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 40 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het artikel fysiek ontvangt.

De eerste 14 dagen vallen samen met het wettelijke herroepingsrecht. De aanvullende commerciële regeling biedt daarna nog een extra mogelijkheid om een retourverzoek in te dienen.

Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kan een retouraanvraag op basis van deze commerciële regeling worden behandeld wanneer u bijvoorbeeld om persoonlijke redenen het artikel niet langer wenst te behouden.

Voor deze aanvullende retourmogelijkheid gelden de volgende voorwaarden:

• U dient uw retourverzoek binnen 40 dagen na ontvangst van het artikel in.

• Het artikel wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de bijbehorende onderdelen teruggestuurd.

• Het artikel mag niet onnodig beschadigd zijn of verder zijn gebruikt dan nodig was om de eigenschappen ervan te beoordelen.

• U vermeldt uw bestelnummer en de artikelen waarop uw aanvraag betrekking heeft.

• De retourzending wordt uitgevoerd volgens de verstrekte retourinstructies.

Wanneer een artikel vanwege uw persoonlijke keuze wordt geretourneerd, komen de toepasselijke retourkosten voor uw rekening, zoals vooraf bij het betreffende artikel is vermeld.

De commerciële retourtermijn geldt niet als beperking van uw wettelijke rechten bij een gebrek, beschadiging, verkeerde levering of een andere vorm van non-conformiteit.

Wanneer u binnen de wettelijke herroepingstermijn een beroep doet op uw wettelijke rechten, worden de voorwaarden van de wettelijke herroeping toegepast en niet de beperktere voorwaarden van de commerciële regeling.

5. Situaties waarin u een retour of omruiling kunt aanvragen

U kunt contact met mij opnemen wanneer u een ontvangen artikel wilt retourneren of omruilen.

Dit kan onder andere betrekking hebben op de volgende situaties:

• Het artikel heeft bij ontvangst zichtbare beschadigingen, zoals krassen, deuken, breuken of andere beschadigingen.

• Het artikel vertoont een kwaliteitsprobleem dat het normale gebruik belemmert.

• Het artikel heeft een opvallende, aanhoudende onaangename geur die niet overeenkomt met de productinformatie of redelijkerwijs mag worden verwacht.

• De kleur, uitvoering, afmetingen of andere wezenlijke eigenschappen wijken aanzienlijk af van de verstrekte productomschrijving.

• U heeft een ander artikel ontvangen dan het artikel dat u heeft besteld.

• U wilt binnen de aanvullende commerciële retourtermijn van 40 dagen gebruikmaken van uw retourmogelijkheid.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke oplossingen. Dit staat los van de commerciële retourvoorwaarden en de bijbehorende termijnen.

6. Retourkosten voor gewone en grote meubelstukken

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van de reden van retournering, de afmetingen, het gewicht en de benodigde vervoersmethode.

6.1 Retourzending van gewone pakketten

Wanneer u een artikel om persoonlijke redenen retourneert binnen de aanvullende commerciële regeling, betaalt u de vooraf meegedeelde directe retourkosten.

Voor gewone pakketten die met een reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, worden de toepasselijke retourkosten vooraf toegelicht.

Wanneer de retourzending betrekking heeft op een wettelijk herroepingsrecht, komen de directe retourkosten voor uw rekening wanneer u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bent geïnformeerd.

Als deze informatie vooraf niet correct is verstrekt, worden de directe retourkosten niet aan u doorberekend.

6.2 Retourzending van grote meubelstukken die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd

Grote meubelstukken, waaronder omvangrijke tafels, kasten, bedden, banken en andere zware meubelonderdelen, kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht niet altijd via een gewone pakketdienst worden geretourneerd.

Voor dergelijke artikelen wordt vóór het plaatsen van de bestelling een productspecifieke indicatie van de retourtransportkosten verstrekt.

De geschatte kosten worden gebaseerd op:

• De afmetingen van het artikel en het aantal afzonderlijke pakketten.

• Het totale verzendgewicht en het volumegewicht.

• De benodigde vervoersmethode, zoals palletvervoer of speciaal meubeltransport.

• Het ophaaladres en de bestemming van de retourzending.

• Eventuele noodzakelijke toeslagen voor ophalen aan huis, omvangrijke goederen en internationale vervoersafhandeling.

De volgende berekeningsmethode wordt gehanteerd:

Geschatte retourkosten = vervoerskosten op basis van gewicht en volume + eventuele ophaalkosten + noodzakelijke toeslagen voor transport en afhandeling.

De voor uw artikel toepasselijke geschatte retourkosten worden vóór de aankoop rechtstreeks bij de productinformatie of via een duidelijk zichtbare retourkostenvermelding op de productpagina weergegeven.

Wanneer een artikel uit meerdere afzonderlijke pakketten bestaat, wordt de kostenindicatie gebaseerd op het totale aantal pakketten en de gezamenlijke afmetingen en gewichten.

De vooraf getoonde indicatie is bedoeld om u vóór het sluiten van de overeenkomst inzicht te geven in de mogelijke retouruitgaven. Een eventueel verschil tussen de indicatie en de uiteindelijke vervoerskosten wordt niet zonder voorafgaande duidelijke informatie en geldige grond aan u doorberekend.

Wanneer voor een artikel geen voorafgaande retourkosten of redelijke kostenindicatie is verstrekt, worden de directe kosten van de wettelijke retourzending niet op u afgewenteld.

6.3 Retourzending vanwege een gebrek of verkeerde levering

Wanneer een artikel beschadigd, defect, onvolledig of niet overeenkomstig de bestelling is geleverd en de retourzending verband houdt met een verantwoordelijkheid van mijn kant, worden de redelijke kosten van de noodzakelijke retourzending door mij gedragen.

Dit geldt ook wanneer een artikel op grond van de wettelijke conformiteitsregels moet worden hersteld of vervangen.

U hoeft in deze gevallen niet zelf de kosten te dragen voor een noodzakelijke retourzending die verband houdt met het oplossen van het probleem.

7. Retourprocedure

Voor commerciële retouraanvragen kunt u de onderstaande procedure volgen.

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Neem contact met mij op via een van de volgende kanalen:

E-mailadres: client@zaliloren.com

Telefoon: +1 (636) 482-7916

Online: via de retour- of herroepingsfunctie op de website.

Vermeld bij een commerciële retouraanvraag bij voorkeur:

• Uw bestelnummer.

• Het artikel dat u wilt retourneren.

• De reden van uw verzoek.

• Eventuele foto's of video's wanneer deze relevant zijn voor de beoordeling.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet op een goedkeuring te wachten.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Voor een commerciële retouraanvraag beoordeel ik de verstrekte informatie en stuur ik u doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen een reactie.

Wanneer de aanvraag binnen de aanvullende commerciële regeling valt en wordt geaccepteerd, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.

Bij wettelijke herroeping is voorafgaande toestemming niet vereist. U kunt het artikel binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.

Stap 3: Verstuur het artikel

Voor retourzendingen binnen de commerciële regeling gebruikt u het retouradres dat in de retourinstructies wordt vermeld.

Het correspondentieadres is:

2508 Falcons Way, Saint Charles, MO 63303, Verenigde Staten.

Dit correspondentieadres is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling. Gebruik daarom voor commerciële retourzendingen het retouradres dat u in de betreffende retourinstructies ontvangt.

Bij een wettelijke herroeping moet u het artikel uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding aan de vervoerder overdragen.

Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

Stap 4: Ontvangst en controle

Na ontvangst van het geretourneerde artikel controleer ik de staat, de volledigheid en, indien relevant, de aard van het gemelde probleem.

Bij commerciële retouren wordt de controle zo spoedig mogelijk uitgevoerd. De uitkomst en de verdere afhandeling worden aan u meegedeeld.

De controle van een commerciële retourzending wordt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst nagestreefd.

Wanneer de retourzending onder het wettelijke herroepingsrecht valt, blijft de wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing. De controle mag deze wettelijke termijn niet onrechtmatig verlengen.

8. Omruilprocedure

Wanneer u een artikel wilt omruilen, kunt u contact opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Een omruiling op basis van de aanvullende commerciële regeling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel.

Wanneer het oorspronkelijke artikel niet aan de overeenkomst voldoet, gelden daarnaast uw wettelijke rechten op herstel of vervanging.

Stap 1: Dien uw omruilverzoek in

Neem contact op via:

E-mailadres: client@zaliloren.com

Telefoon: +1 (636) 482-7916

Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt omruilen en de gewenste vervanging.

Wanneer er sprake is van schade, een gebrek of een verkeerde levering, kunt u foto's of video's meesturen om de situatie te verduidelijken.

Stap 2: Beoordeling en retourinformatie

Ik beoordeel de aanvraag en informeer u over de beschikbare mogelijkheden.

Wanneer het verzoek binnen de commerciële omruilregeling wordt geaccepteerd, ontvangt u de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Bij een beroep op wettelijke conformiteit worden de toepasselijke wettelijke rechten en termijnen gerespecteerd.

Stap 3: Terugzending van het oorspronkelijke artikel

Stuur het artikel zorgvuldig verpakt terug volgens de verstrekte instructies.

Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens.

Wanneer de omruiling betrekking heeft op een gebrek waarvoor ik verantwoordelijk ben, komen de redelijke kosten van de noodzakelijke retourzending voor mijn rekening.

Stap 4: Verzending van het vervangende artikel

Na ontvangst en controle van het oorspronkelijke artikel wordt de verdere afhandeling gestart.

Wanneer een vervangend artikel beschikbaar is, streef ik ernaar dit binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle gereed te maken voor verzending.

Wanneer vervanging niet mogelijk is, wordt met u een andere passende oplossing besproken.

9. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

De termijn waarbinnen een terugbetaling wordt gestart, is afhankelijk van de reden van de retourzending.

9.1 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Bij een wettelijke herroeping wordt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uitgevoerd.

Ik mag de terugbetaling opschorten totdat het artikel is ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u het artikel heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

9.2 Terugbetaling na commerciële retour

Wanneer een commerciële retouraanvraag is geaccepteerd en het artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle en bevestiging van de terugbetaling in gang gezet.

De termijn begint dus niet uitsluitend op de dag waarop u het retourverzoek indient, maar op het moment waarop de retourcontrole is afgerond en de terugbetaling is bevestigd.

9.3 Terugbetaling bij annulering van een bestelling

Wanneer een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd en de annulering is bevestigd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang gezet.

Wanneer de annulering plaatsvindt op grond van het wettelijke herroepingsrecht of een andere wettelijke beëindigingsgrond, blijven de daarvoor geldende wettelijke terugbetalingstermijnen van toepassing.

9.4 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De beschikbare betaalmethoden omvatten:

• Visa.

• Mastercard.

Na het starten van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van de verwerking door uw bank of kaartuitgever.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de uitvoering van een terugbetaling.

10. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsverantwoordelijkheid

Alle artikelen moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die u als consument redelijkerwijs mag verwachten.

Dit betekent onder andere dat een meubelstuk geschikt moet zijn voor het normale gebruik waarvoor het bestemd is, moet overeenkomen met de productomschrijving en moet beschikken over de eigenschappen die tijdens de aankoop zijn toegezegd.

Voor meubels en andere duurzame gebruiksartikelen geldt een wettelijke conformiteitsverantwoordelijkheid van ten minste twee jaar. Wanneer de aard, prijs, productomschrijving en redelijke levensduur van een artikel een langere gebruiksduur rechtvaardigen, kunnen uw wettelijke rechten ook na deze periode blijven gelden.

De termijn van twee jaar vormt dus geen automatische einddatum van uw wettelijke rechten.

Wanneer een gebrek zich binnen de eerste twee jaar na levering openbaart, gelden de toepasselijke wettelijke bewijsregels. In beginsel wordt vermoed dat een gebrek dat binnen deze periode zichtbaar wordt al bij levering aanwezig was, tenzij dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het artikel of het gebrek.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke oplossingen.

Afhankelijk van de aard van het probleem kan dit bestaan uit:

• Kosteloos herstel van het artikel.

• Kosteloze vervanging van het artikel.

• Een passende prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd.

Herstel en vervanging moeten volgens de toepasselijke wettelijke regels plaatsvinden, zonder onnodige kosten voor u.

Een commerciële retourtermijn van 40 dagen of een eventuele aanvullende garantie mag deze wettelijke conformiteitsrechten niet beperken.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of beschadiging die aantoonbaar door onjuist onderhoud of onzorgvuldig gebruik is ontstaan, wordt afzonderlijk beoordeeld.

11. Klachten en reactietermijnen

Wanneer u een klacht heeft over een artikel, een retourzending, een omruiling, een terugbetaling of de uitvoering van een bestelling, kunt u deze indienen via:

E-mailadres: client@zaliloren.com

Telefoon: +1 (636) 482-7916

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Relevante foto's, betalingsgegevens of verzendbewijzen kunnen worden toegevoegd wanneer deze nodig zijn voor de beoordeling.

Ik hanteer de volgende reactietermijnen:

• Eerste reactie: doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht.

• Inhoudelijke reactie: binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht.

• Wanneer een klacht meer onderzoek vereist: binnen 14 kalenderdagen ontvangt u in ieder geval een inhoudelijke statusmelding, met een toelichting op de verdere behandeling en een verwachte termijn voor de definitieve reactie.

De genoemde termijnen zijn mijn servicenormen voor een zorgvuldige klachtenbehandeling. Zij vervangen geen wettelijke termijnen die voor een specifieke consumentenrechtelijke aanspraak gelden.

Een klacht over een gebrek, beschadiging of niet-conformiteit wordt afzonderlijk beoordeeld en mag niet uitsluitend vanwege het verstrijken van de commerciële retourtermijn worden afgewezen.

12. Verantwoordelijkheid tijdens retourzendingen

Wanneer u een artikel terugstuurt, dient u het zorgvuldig te verpakken en de verstrekte retourinstructies te volgen.

Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retourzending is afgerond.

Bij een retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht bent u verantwoordelijk voor het terugzenden van het artikel totdat het op de toepasselijke bestemming is aangekomen, voor zover de wet dit bepaalt en ik niet zelf de ophaling heb aangeboden.

Wanneer de retourzending betrekking heeft op een gebrek of een verkeerde levering waarvoor ik verantwoordelijk ben, worden de toepasselijke wettelijke regels over retourkosten en transportrisico's gerespecteerd.

De beoordeling van een retouraanvraag vindt altijd plaats op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke consumentenrechten.

13. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht. Het invullen en verzenden van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring doorgeven.

Aan: Zaliloren

E-mailadres: client@zaliloren.com

Correspondentieadres: 2508 Falcons Way, Saint Charles, MO 63303, Verenigde Staten.

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende artikel/de volgende artikelen wil herroepen:

Naam consument:

Bestelnummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam van het artikel/de artikelen:

Adres van de consument:

E-mailadres:

Datum van herroepingsverklaring:

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Ik verzoek u de ontvangst van mijn herroepingsverklaring te bevestigen.

14. Contactgegevens

Voor vragen over retouren, omruilingen, herroeping, kwaliteitsproblemen, klachten of terugbetalingen kunt u contact met mij opnemen via:

Adres: 2508 Falcons Way, Saint Charles, MO 63303, Verenigde Staten.

Telefoon: +1 (636) 482-7916.

E-mailadres: client@zaliloren.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer bij iedere aanvraag, zodat ik uw vraag aan de juiste bestelling kan koppelen.

Ik streef ernaar iedere aanvraag zorgvuldig te behandelen, duidelijke informatie te verstrekken en retouren, omruilingen en terugbetalingen volgens de toepasselijke voorwaarden af te handelen.